Visão geral

TIC – O Sistema de Ticket de Suporte é um sistema de gerenciamento de tickets adequadamente projetado que facilita uma ótima experiência de usuário para seus Clientes / Usuário Final. Acessível por vários Agentes e Administradores, esta ferramenta ajuda na gestão de tickets gerados por Clientes / Usuário Final. Por suporte gerenciado adequadamente você pode fechar os tickets gerados.

O que esperar do Sistema de Ticket de Suporte

• Um painel eficaz com uma representação gráfica de categorias e tickets
• Obtenha informações sobre vários agentes, bem como tickets abertos e fechados.
• Chat ao vivo com o agente
• Função Permissão Base Acesso ao Usuário
• Gera facilidade para os clientes na criação de tickets
• Usuário final pode conversar com o agente de suporte
• Pesquisar tickets por um número único
• Altere o status do ticket para em andamento, em espera ou fechado
• Manutenção de notas pessoais para cada ticket
• Crie várias categorias para uma resolução fácil do cliente
• Módulo da Base de Conhecimento (FAQ)

Recursos salientes do sistema de tickets de suporte

Facilidade na geração de Tickets

Esta ferramenta facilita os clientes a criar tickets e anexar arquivos. Eles podem selecionar sua consulta a partir de uma lista bem curada de perguntas frequentes. Na geração bem-sucedida do ticket, o ticket id exclusivo é criado e o link é enviado via e-mail para o cliente.

Um Painel Eficaz

Tenha acesso fácil às estatísticas de tickets abertas e fechadas. É apresentada uma apresentação visual de categorias e um gráfico de tickets gerados mensalmente.

Pesquisar Bilhetes

Os clientes podem procurar os tickets com o seu ticket id exclusivo.

Gerenciar tickets

Adicione novos tickets como e quando necessário. Obtenha uma lista detalhada de todos os tickets gerados com seus respectivos IDs de tickets, categorias, assunto, status e informações essenciais. Edite-os adicionando uma nova resposta ou alterando o status com um simples clique.

Mantenha uma Nota Pessoal para cada ticket

Você pode fazer anotações para cada bilhete de acordo com a necessidade. Isso facilita o acompanhamento de consultas.

Gerenciando Categorias

Crie categorias da cor que você deseja para o gerenciamento fácil de tickets gerados. Os clientes podem selecionar entre uma lista de categorias para seus problemas preocupados. Isso torna a resolução de tickets muito mais fácil e simples.

Função Permissão Base Acesso ao Usuário

Os administradores podem atribuir permissões diferentes aos usuários, garantindo que eles tenham acesso com base em suas funções. Isso aumenta a segurança e o controle dentro do sistema de tickets de suporte, permitindo que os usuários executem apenas as ações para as quais estão autorizados.

Bate-papo com o agente

O usuário final pode conversar com o agente e o agente de suporte dará uma resposta à consulta do usuário. Para notificações push, adicionamos uma configuração de empurrador.

Adicionar Agente

Adicione novos agentes para dar suporte ao seu cliente, o Agente pode ver todos os tickets e dar uma resposta a eles.

FAQs

Faça a curadoria de uma lista detalhada de Perguntas Frequentes. Isso é muito importante para a conveniência do usuário.

Módulo da Base de Conhecimento

As perguntas frequentes são sempre convenientes, não importa o que aconteça. E quanto ao recurso que adiciona mais benefícios a isso?
Aqui, este módulo de base de conhecimento está ajudando você com o mesmo. Você pode atualizar a “Categoria de Base de Conhecimento” de acordo com seus requisitos e familiaridade, e você pode dar uma descrição completa sob o título particular.

Gerenciar Configurações do Site

Atualize as configurações do seu site adicionando um logotipo do site e escolhendo um idioma padrão de front-end. Gerencie seus nomes de usuário de e-mail, senhas e criptografia de e-mail, juntamente com drivers de e-mail, correio e host de e-mail.

Notificação de e-mail

Uma notificação por e-mail é enviada a um cliente como e quando uma resposta é fornecida. Eles podem conversar com antecedência se o ticket não for resolvido.

Formulário de Ticket Personalizado

Parar em algum dos pontos? Não se preocupem. O formulário de ticket personalizado tornou o processo de questionamento fácil e confiável. Pode-se preencher os campos e fazer upload dos arquivos/ imagens/ documentos. Depois de enviar o ticket, um link exclusivo foi gerado para você para uma comunicação mais aprofundada, o que torna todo o processo suave.

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